עודכן לאחרונה: 20.5.26
מדיניות זו מסדירה את תנאי הביטול, ההחזרים והשינויים בהזמנת סיורים דרך אתר דרך התקומה (להלן – “המדיניות”).
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות – יגבר הדין.
1. הגדרות
החברה / עמותה/ מפעיל האתר – דרך התקומה (פועל תחת ע"ר כאפיקים בנגב).
הלקוח – מבצע ההזמנה ו/או כל משתתף מטעמו.
סיור פתוח – סיור לקהל הרחב במועד קבוע בהרשמה מראש.
סיור פרטי / קבוצתי – סיור בתיאום מראש לקבוצה, ארגון, חברה, מוסד חינוכי ואף משפחות ויחידים המעוניינים.
מועד הסיור – המועד והשעה שנקבעו בהזמנה או באישור ההזמנה.
2. אספקת השירות
2.1 השירות הנמכר באתר הוא השתתפות בסיור במועד מסוים, כמפורט בעמוד ההרשמה ובאישור ההזמנה.
2.2 נקודת המפגש, המסלול, התחנות, סדר התחנות ותכני ההדרכה עשויים להשתנות עקב אילוצים תפעוליים, תנאי שטח, מזג אוויר, הנחיות גורמי ביטחון, סגירת שטחים או נסיבות בלתי צפויות.
2.3 שינוי סביר שאינו מהותי, לרבות שינוי מסלול, תחנות, נקודת מפגש או לוחות זמנים, לא ייחשב ביטול ולא יקנה זכות להחזר.
2.4 בסיור פתוח ההגעה הינה עצמאית. איחור, אי הגעה, או עזיבה מוקדמת אינם מזכים בהחזר.
3. גיל והשתתפות
3.1 אין מגבלת גיל להשתתפות בסיורים.
3.2 ביצוע הזמנה ותשלום באתר ייעשו על ידי אדם בן 18 ומעלה.
3.3 השתתפות קטינים הינה באחריות ההורה או האפוטרופוס המלווה, לרבות התאמת התוכן והמסלול ושמירה על כללי הבטיחות.
4. אופן הודעת ביטול
4.1 בקשת ביטול תתקבל אך ורק בהודעה כתובה, באחת מהדרכים הבאות:
הודעת וואטסאפ למספר 053-595-5166
הודעת דוא"ל לכתובת info@derech-tkuma.com
הודעת וואטסאפ אישית לאחד ממדריכי דרך התקומה (ובלבד שההודעה התקבלה ואושרה)
4.2 יש לציין בהודעת הביטול: שם מלא, מספר טלפון, תאריך הסיור, מספר משתתפים ואסמכתא להזמנה ככל שיש.
4.3 מועד הביטול ייחשב כמועד קבלת ההודעה בפועל אצל החברה. הודעה שנשלחה מחוץ לשעות הפעילות תיחשב כהתקבלה ביום העסקים הבא.
5. ביטול עסקה לפי דין – עסקת מכר מרחוק
5.1 רכישה באתר מהווה עסקת מכר מרחוק. ככל שחלה זכות ביטול לפי דין (לרבות שירותי תיירות), הביטול יתאפשר בתוך המועדים הקבועים בדין, ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הסיור.
5.2 במקרה של ביטול כדין, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך.
5.3 במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקת השירות או ביטול ביוזמת החברה – יינתן החזר מלא ללא דמי ביטול.
6. ביטול ושינוי ביוזמת הלקוח – סיור פתוח
6.1 כאשר לא מתקיימים תנאי הביטול לפי דין, או כאשר הביטול נעשה לפי מדיניות זו, יחולו התנאים הבאים:
עד 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הסיור – החזר בניכוי דמי ביטול של 100 ש"ח או 5% מסכום ההזמנה, לפי הנמוך.
פחות מ-7 ימים ועד 72 שעות לפני מועד הסיור – החזר של 50% מסכום ההזמנה.
פחות מ-72 שעות ועד 24 שעות לפני מועד הסיור – החזר של 25% מסכום ההזמנה.
פחות מ-24 שעות לפני מועד הסיור, אי הגעה (No-Show) או הגעה באיחור שמונעת השתתפות בפועל – לא יינתן החזר.
6.2 העברת מקום או שינוי שם משתתף תתאפשר, אם בכלל, לפי שיקול דעת החברה ובכפוף לשיקולי ביטחון ותפעול, ואינה מקנה זכות להחזר.
6.3 החברה רשאית להציע קרדיט למועד חלופי במקום החזר. קרדיט, אם יינתן, יהיה אישי, לא ניתן להמרה לכסף ותקף ל-90 ימים.
7. ביטול מצד הלקוח בהזמנת סיור פרטי/ קבוצתי:
הזמנת סיור (פרטי או קבוצתי) כרוכה בהיערכות מיוחדת מראש, לרבות שריון מדריכים, משאבים, תיאום ספקים וגורמי צד שלישי. משכך, ביטול ההזמנה יגרור חיוב בדמי ביטול כמפורט להלן:
ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן: ביטול שיבוצע בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה (או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר), ובלבד שנותרו יותר מ-7 ימי עבודה לפחות לפני מועד הסיור, יגרור חיוב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
ביטול שלא בהתאם לחוק הגנת הצרכן (או בחלוף המועדים לעיל):
ממועד ההזמנה ועד 14 ימים לפני מועד הסיור: המזמין יחויב בדמי ביטול בגובה 5% מערך ההזמנה הכולל או 250 ש"ח (לפי הגבוה מביניהם).
פחות מ-14 ימים ועד 72 שעות לפני מועד הסיור: המזמין יחויב בתשלום דמי ביטול בשיעור של 75% מתוך סך גובה הצעת המחיר הסופית שנחתמה, לרבות כלל המרכיבים הכלולים בה (סיור, עדויות אישיות, מסעדות, הסעות וכל שירות נלווה אחר). החיוב בשיעור זה ייגבה במלואו ללא קשר לעלויות בפועל או לחיובים מצד ספקי צד שלישי.
פחות מ-72 שעות לפני מועד הסיור או במקרה של אי-הגעה ("No Show"): המזמין יחויב בתשלום מלא של 100% מתוך סך גובה הצעת המחיר הסופית שנחתמה, על כלל מרכיביה ושירותיה. החיוב בשיעור זה ייגבה במלואו ללא קשר לעלויות בפועל או לחיובים מצד ספקי צד שלישי.
מובהר כי בכל מקרה של ביטול, סכומים ששולמו מראש (ככל ששולמו) יקוזזו מתוך דמי הביטול, והמזמין יידרש להשלים את היתרה במידה ודמי הביטול גבוהים מהסכום ששולם בפועל.
8. מינימום משתתפים וביטול ביוזמת החברה
8.1 החברה רשאית לקבוע מינימום משתתפים לקיום סיור פתוח. ככלל, סיור פתוח עשוי להתבטל אם מספר המשתתפים נמוך מ-25.
8.2 במקרה של ביטול כאמור, תינתן ללקוח הבחירה בין מועד חלופי או החזר כספי מלא.
9. ביטול פעילות מצד החברה עקב נסיבות בלתי צפויות (בלת"ם)
9.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או לדחות סיור בכל עת, לרבות ביום הסיור עצמו, עקב נסיבות בלתי צפויות שאינן בשליטתה המלאה, ובכלל זה: מחלת מדריך, תקלה טכנית בכלי רכב, אירוע חירום של איש צוות, או כל מניעה אובייקטיבית אחרת המונעת את קיום הסיור (להלן: "בלת"ם").
9.2 במקרה של ביטול כאמור, החברה תשיב למזמין את מלוא התשלום ששולם לה עבור הסיור עצמו בלבד, או לחילופין תציע מועד חלופי, לפי בחירת המזמין.
9.3 מוסכם כי השבת עלות הסיור תהווה את הפיצוי הסופי והמוחלט למזמין. החברה לא תישא באחריות, ישירה או עקיפה, לכל נזק או הוצאה שייגרמו למזמין או לצדדים שלישיים עקב הביטול, ובכלל זה: עלויות אוטובוסים, שירותי הסעדה, לינה, או כל הוצאה נלווית אחרת. המזמין מוותר על כל תביעה כספית מעבר להחזר עלות הסיור.
9.4 לתשומת לב המזמין: מומלץ לוודא מול ספקי צד ג' (אוטובוסים, הסעדה וכו') את תנאי הביטול שלהם למקרה של שינויים של הרגע האחרון בלו"ז הסיור.
10. ביטול, דחייה או שינוי עקב כוח עליון ומצב ביטחוני
10.1 החברה רשאית לדחות, לשנות או לבטל סיור עקב נסיבות של כוח עליון, לרבות מצב ביטחוני, הנחיות גורמי ביטחון, סגירת שטחים, מזג אוויר קיצוני או אירועי חירום לאומיים.
10.2 במקרה של ביטול ביוזמת החברה תחת סעיף זה – הלקוח יבחר בין מועד חלופי או החזר מלא.
10.3 שינוי מסלול או התאמות הנעשות מטעמי בטיחות לא ייחשבו ביטול ולא יזכו בהחזר.
11. החזרים ולוחות זמנים
11.1 החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.
11.2 ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד אישור הביטול, בכפוף לנהלי חברות האשראי והסליקה.
11.3 אם לא ניתן לבצע זיכוי טכני, ההחזר יבוצע בהעברה בנקאית.
12. פרטיות
12.1 פרטי הלקוח ישמשו לצורך טיפול בהזמנה, ביטול, החזר, תיאום שירות ותיעוד חשבונאי בלבד, בהתאם לדין.
12.2 מדיניות הפרטיות המלאה מפורטת באתר.
13. אחריות והתנהלות
13.1 הלקוח אחראי למסירת פרטים נכונים ולהיות זמין לקבלת עדכונים.
13.2 אי זמינות, מסירת פרטים שגויים או אי קריאת הודעות לא יקנו זכות להחזר.
13.3 הפרת כללי בטיחות או אי ציות להנחיות המדריך עשויות להביא להפסקת השתתפות ללא החזר.
13.4 אחריות על כלי רכב ונסיעה: בסיורים הכוללים נסיעה בשיירה או נסיעה עצמאית בעקבות המדריך, האחריות המלאה על נהיגת הרכב, בטיחות הנסיעה ושמירה על חוקי התעבורה חלה על הנהג בלבד. החברה, מנהליה או המדריכים מטעמה, לא יישאו בכל אחריות לנזק ישיר או עקיף מכל סוג שהוא שייגרם לכלי רכב (לרבות תקרים, נזקי פח, תקלות מכניות וכו'), לרכוש אחר או לגוף, עקב נסיעה במסלול הסיור, נסיעה בדרכי עפר, הגעה למצפים או נסיעה בעקבות רכב המדריך. המזמין מוותר על כל טענה או דרישה כלפי החברה בגין נזקים אלו.
14. שונות
14.1 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. לגבי כל הזמנה יחול הנוסח שבתוקף במועד ביצועה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
14.2 לכל שאלה ניתן לפנות בפרטי הקשר המפורסמים באתר.
15. מועדי ואמצעי תשלום, וסנקציות בגין איחור
15.1 ברירת המחדל לגבייה: ככלל, מלוא התשלום עבור הסיור או השירות ייגבה במועד ביצוע ההזמנה באתר, אלא אם הוסכם במפורש ובכתב אחרת בין המזמין לבין נציג מוסמך של החברה.
15.2 מועד תשלום נדחה ואמצעי תשלום מותרים: במקרים בהם אושר למזמין תשלום דחוי (לאחר קיום הסיור), מתחייב המזמין לבצע את העברת מלוא התשלום בפועל לא יאוחר מיום העסקים הבא לאחר מועד אספקת השירות/הסיור (להלן: "מועד הפירעון"). התשלום יבוצע באמצעות אחד מאמצעי התשלום הבאים: כרטיס אשראי, העברה בנקאית או אפליקציית ביט (Bit) – וזאת בהתאם לפרטי הגבייה והחשבון שיימסרו למזמין על ידי נציג דרך התקומה, אלא אם כן אושר אמצעי תשלום אחר מראש, במפורש ובכתב (לרבות באמצעות הודעת דוא"ל או WhatsApp), על ידי נציג מוסמך של החברה.
15.3 מנגנון סנקציות ופיצוי בגין פיגור בתשלום:
במקרה של איחור בביצוע התשלום מעבר למועד הפירעון כאמור בסעיף 15.2, ומבלי לגרוע מכל סעד משפטי אחר העומד לזכות החברה על פי דין, יחולו ההוראות הבאות:
דמי טיפול וגבייה (פיצוי מוסכם): בחלוף 7 ימים ממועד הפירעון, יתווסף לסכום העסקה המקורי פיצוי מוסכם וקבוע מראש בגין הוצאות גבייה ודמי טיפול בסך של 150 ש"ח או 5% משווי העסקה הכולל (לפי הגבוה מביניהם), ללא צורך בהוכחת נזק מצד החברה.
ריבית פיגורים: החל מהיום ה-8 לאיחור, יישא סכום החוב (הכולל את סכום העסקה המקורי בתוספת דמי הטיפול) ריבית פיגורים חודשית בשיעור של 1.5% (או חלק יחסי מזה לכל שבר חודש), אשר תצטבר עד למועד התשלום בפועל.
15.4 המזמין מצהיר ומסכים כי סנקציות אלו הינן סבירות, הוגנות ומשקפות את נזקי החברה ואובדן ימי העבודה הכרוכים בניהול הליכי גבייה ואשראי.